Diskuze
ITIL® V3 - ITIL® V2
Nejnovější řada publikací Information Technology Infrastructure Library - ITIL® V3 byla oficiálně představena 5. června 2007.
Svým přístupem se zaměřuje na pokrytí celého životního cyklu IT služeb a zjednodušuje orientaci v problematice IT specialistům i řídícím pracovníkům ostatních business procesů.
ITIL je nyní založen na těchto pěti klíčových titulech:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
Změny odrážejí pokrok, který ITSM udělal za uplynulé desetiletí. Například:
- Tam, kde V2 mluvila o provázání Businessu a IT, tam V3 zdůrazňuje jejich integraci.
- Tam, kde V2 mluvila o lineárních katalozích služeb, tam V3 zdůrazňuje dynamické portfolio služeb
- Tam, kde V2 mluvila o souboru integrovaných procesu, tam V3 zdůrazňuje holistický životní cyklus řízení služeb.
ITIL: přehled a přínos
Výzkum potvrdil přínosy tohoto nového přístupu, který:
- Zavádí integraci podnikové strategie se strategií v oblasti IT.
- Umožňuje pružný design služeb a plán ROI. Poskytuje přechodové modely, které jsou použitelné pro účely různých inovací.
- Zvyšuje snadnost implementace a řízení služeb pro dynamické, vysoce nestabilní a rychle se měnící potřeby businessu.
- Zlepšuje měření hodnoty poskytovaných služeb. Identifikuje moduly pro zlepšování a změny kdekoliv během životního cyklu služby.
- Uvádí současné nedostatky v ITIL.
Zdroj: itSMF International
Diskuze
Nový příspěvek: